Page cover image

🎬Kịch bản

Cài đặt kịch bản cuộc gọi

Kịch bản Telesale AI được thiết kế để tự động hỗ trợ trong việc tiếp thị và bán hàng, tương tác thông minh với khách hàng tiềm năng. Với nội dung đầy đủ, ngắn gọn, lịch sự và âm thanh rõ ràng, cuộc gọi sẽ mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho người nghe.

Giới thiệu các phím chức năng trong mục Kịch bản

Kịch bản tối thiểu phải có 4 nốt sau: 1 bắt đầu, 1 máy nói, 1 máy nghe, 1 kết thúc.

Để thêm nốt vào kịch bản, thực hiện thao tác nhấn giữ nốt và kéo thả vào cửa sổ kịch bản. Để xoá nốt nhấn del hoặc click chuột phải sau đó nhấn vào biểu tượng X.

Bắt đầu

  • Nốt bắt đầu là điểm khởi đầu bắt buộc cho 1 kịch bản. Lưu ý chỉ cho phép 1 nốt bắt đầu !

    Thêm và chỉnh sửa thời gian chờ phù hợp

Máy nói

  • Có chức năng phát âm thanh từ file audio. Thêm 1 file audio duy nhất với các định dạng hổ trợ mp3, wav, m4a.

Máy nghe

  • Có chức năng lắng nghe và bắt từ khoá trong đoạn hội thoại từ khách hàng.

  • Có thể cài đặt nhiều nhóm từ khoá tương ứng với mỗi trường hợp cần rẻ nhánh để xử lý sao cho phù hợp với ngữ cảnh đưa ra.

  • Tuỳ chỉnh thời gian chờ sau khi khách hàng ngừng thoại và máy sẽ bắt đầu nói.

Trong trường hợp chỉ có 1 nhóm từ khoá và chỉ có 1 từ khoá duy nhất thì phần mềm sẽ chuyển sang nốt tiếp theo khi khách hàng nói bất kì câu nào.

Lưu ý các nhóm từ khoá không được trùng nhau, 1 từ khoá không thể có trên cả 2 nhóm, điều này sẽ phá vỡ logic luồng xử lý của phần mềm.

  • Ví dụ nhóm từ khoá quan tâm : có, ok, quan, tâm, được, gửi, zalo, facebook,...

  • Ví dụ nhóm từ khoá từ chối : không, phiền, thôi, đừng, hông, hong

Mục im lặng

Trường hợp không có phản hồi từ khách hàng, Máy nghe sẽ chuyển sang xử lý theo luồng Im lặng. Nếu nối mục im lặng vòng lại nốt Máy nghe thì phần mềm sẽ xử lý lặp lại tối đa 3 lần, nếu không có phản hồi sẽ kết thúc cuộc gọi.

Mục ngoại lệ

Có chức năng phát hiện lỗi khi không bắt được từ khoá từ đoạn hội thoại từ khách hàng. Sau đó nối với máy nói phát đoạn âm thanh để xử lý nếu trường hợp lỗi xảy ra và gắn nhãn cho cuộc gọi là không xác định. Nếu nối mục Ngoại lệ vòng lại nốt Máy nghe thì phần mềm sẽ xử lý lặp lại tối đa 3 lần, nếu không xác định lần 3 sẽ kết thúc cuộc gọi.

Gắn nhãn

  • Có chức năng hiển thị nhãn tương ứng cho mỗi cuộc gọi hoàn thành. VÍ dụ: quan tâm, không quan tâm, chọn sản phẩm 1, chọn khuyến mại 1, hẹn thành công,...

  • Thực hiện bước gắn nhãn sau nốt Máy nghe.

  • Có 2 màu sắc trạng thái tuỳ chọn là đỏ và xanh da trời

    Mỗi từ khoá cách nhau bở dấu phẩy.

Lưu ý tất cả các nốt phải được liên kết, các nốt máy nói phải có file audio trước khi lưu kịch bản.

Chuyển máy

Có chức năng chuyển tiếp cuộc gọi sang cho nhân viên, tương ứng với mỗi số điện thoại được thêm vào. Cuộc gọi sẽ được kết nối ngẫu nhiên trong danh sách số điện thoại.

Chọn thêm nhạc chờ hoặc để trống. Nếu không thêm nhạc chờ sẽ phát nhạc mặc định.

Kết thúc

  • Nốt Kết thúc là điểm cuối của các liên kết, xác định kết thúc kịch bản. Lưu ý chỉ cho phép 1 nốt Kết thúc !

Xuất data

Lưu kịch bản đã hoàn thành vào thư mục có tên script-data trong thư mục cài đặt phần mềm Telesale.

Nếu lưu vào thư mục khác kịch bản sẽ không hiển thị trong danh sách tuỳ chọn kịch bản cuộc gọi trong phần Khách hàng.

Nhập data

Nhập kịch bản có sẵn vào cửa sổ làm việc.

Gọi thử

Thêm số điện thoại nhấn gọi và kiểm tra kịch bản trước khi tiếp cận tới khách hàng.


Video chi tiết

Last updated