Kịch bản
Cài đặt kịch bản cuộc gọi
Last updated
Cài đặt kịch bản cuộc gọi
Last updated
Nốt bắt đầu là điểm khởi đầu bắt buộc cho 1 kịch bản. Lưu ý chỉ cho phép 1 nốt bắt đầu !
Thêm và chỉnh sửa thời gian chờ phù hợp
Có chức năng phát âm thanh từ file audio. Thêm 1 file audio duy nhất với các định dạng hổ trợ mp3, wav, m4a.
Có chức năng lắng nghe và bắt từ khoá trong đoạn hội thoại từ khách hàng.
Có thể cài đặt nhiều nhóm từ khoá tương ứng với mỗi trường hợp cần rẻ nhánh để xử lý sao cho phù hợp với ngữ cảnh đưa ra.
Tuỳ chỉnh thời gian chờ sau khi khách hàng ngừng thoại và máy sẽ bắt đầu nói.
Ví dụ nhóm từ khoá quan tâm : có, ok, quan, tâm, được, gửi, zalo, facebook,...
Ví dụ nhóm từ khoá từ chối : không, phiền, thôi, đừng, hông, hong
Trường hợp không có phản hồi từ khách hàng, Máy nghe sẽ chuyển sang xử lý theo luồng Im lặng. Nếu nối mục im lặng vòng lại nốt Máy nghe thì phần mềm sẽ xử lý lặp lại tối đa 3 lần, nếu không có phản hồi sẽ kết thúc cuộc gọi.
Có chức năng phát hiện lỗi khi không bắt được từ khoá từ đoạn hội thoại từ khách hàng. Sau đó nối với máy nói phát đoạn âm thanh để xử lý nếu trường hợp lỗi xảy ra và gắn nhãn cho cuộc gọi là không xác định. Nếu nối mục Ngoại lệ vòng lại nốt Máy nghe thì phần mềm sẽ xử lý lặp lại tối đa 3 lần, nếu không xác định lần 3 sẽ kết thúc cuộc gọi.
Có chức năng hiển thị nhãn tương ứng cho mỗi cuộc gọi hoàn thành. VÍ dụ: quan tâm, không quan tâm, chọn sản phẩm 1, chọn khuyến mại 1, hẹn thành công,...
Thực hiện bước gắn nhãn sau nốt Máy nghe.
Có 2 màu sắc trạng thái tuỳ chọn là đỏ và xanh da trời
Mỗi từ khoá cách nhau bở dấu phẩy.
Có chức năng chuyển tiếp cuộc gọi sang cho nhân viên, tương ứng với mỗi số điện thoại được thêm vào. Cuộc gọi sẽ được kết nối ngẫu nhiên trong danh sách số điện thoại.
Chọn thêm nhạc chờ hoặc để trống. Nếu không thêm nhạc chờ sẽ phát nhạc mặc định.
Nốt Kết thúc là điểm cuối của các liên kết, xác định kết thúc kịch bản. Lưu ý chỉ cho phép 1 nốt Kết thúc !
Lưu kịch bản đã hoàn thành vào thư mục có tên script-data trong thư mục cài đặt phần mềm Telesale.
Nhập kịch bản có sẵn vào cửa sổ làm việc.
Thêm số điện thoại nhấn gọi và kiểm tra kịch bản trước khi tiếp cận tới khách hàng.
