📃Hướng dẫn lên kịch bản

Tham khảo các ví dụ lên kịch bản

Xây dựng kịch bản telesale

Bắt đầu Máy nói : “Dạ Alo”.

Máy nghe: “Alo. Ai đấy?”. Bắt từ khóa: “ Alo”.

Máy nói: “ Dạ em chào Anh Chị, em Huệ bên VinHome Hà Nội đây ạ. Đợt này bên em đang ra mắt sản phẩm ABC. Giá chỉ từ 22 triệu/m2. Em có thể xin mình chút thời gian tư vấn qua được không ạ.”

Máy nghe: “Ok em”.

Giả định có 3 trường hợp đồng ý, từ chối và không xác định.

Trường hợp từ chối: bắt từ khóa “không, thời, phiên, hông, hong”.

Máy nói: “Dạ vâng, em xin lỗi vì đã làm phiền ạ.” Kết thúc.

Trường hợp không xác định:

Máy không xác định: “Dạ em xin lỗi em chưa hiểu ý anh chị, em sẽ liên hệ chuyên viên gọi lại cho minh sau ạ” Kết thúc.

Trường hợp đồng ý: bắt từ khóa ”ok, được, nói, ừ, vị, ở, biết, tìm, tư”.

Máy nói: “Dạ ...(nói chi tiết). Anh Chị cần biết thêm thông tin dự án về vị trí, giá bán, phương thức thanh toán, hay chiết khấu không ạ”.

Máy nghe: “Phương thức thanh toán sao em”

Giả định có 3 trường hợp từ chối, đồng ý, không xác định.

Trường hợp từ chối:

Bắt từ khóa: “ không, thôi, phiền, hông”

Máy nói: “Dạ vâng, em xin lỗi vì đã làm phiền mình ạ.” Kết thúc.

Trường hợp không xác định:

Máy không xác định: “Dạ em xin lỗi em chưa hiểu ý anh chị, em sẽ liên hệ chuyên viên gọi lại cho minh sau ạ” Kết thúc.

Trường hợp đồng ý: Bắt từ khóa ”ok, được, nói, ừ, vị, ở, giá , thanh, chiết, ở, biết, tìm, tư ”.

Máy nói: “Dạ vâng. Em sẽ liên hệ chuyên viên gọi tư vấn trực tiếp và gửi thông tin qua Zalo cho mình ạ”.

Máy nghe: “Ok em”.

Bắt từ khóa: “ok”.

Máy nói: “Dạ vâng. Em chúc anh chị một ngày tốt lành ”.

Kết thúc.

Cài đặt kịch bản trong Telesale AI

Đầu tiên, kéo nốt Bắt đầu và thả vào cửa sổ làm việc Kịch bản

Sau đó, kéo nốt Máy nói vào >>> thêm file âm thanh khi bắt máy: "A lô". Nối nốt Bắt đầu và nốt Máy nói để khởi tạo luồng xử lý Telesale AI.

Thêm nốt Máy nghe sau Máy nói. Bước này giả định khách hàng bắt máy và nói: "Alo. Ai đấy ?". Tại ô thời gian chờ chọn 1-3s, chờ sau khi khách hàng kết thúc hội thoại máy sẽ nói. Tại đây ta bắt từ khoá Alo, ai. Trong trường hợp chỉ có 1 nhóm từ khoá và chỉ có 1 từ khoá thì phần mềm sẽ chuyển sang nốt tiếp theo khi khách hàng nói bất kì câu nào. Như vậy chúng ta có thể thay vào từ khoá bất kì ở đây.

Thêm nốt Máy nói sau Máy nghe. Bước này là bước phát nội dung sale 1, sau khi khách hàng bắt máy tiến hành phát đoạn sale 1, giới thiệu tổng quan về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, quà tặng, ... Nên kết thúc bằng câu hỏi. Chọn file ghi âm hoặc chuyển đổi text to speech bằng AI, hổ trợ định dạng .mp3, .wav, .m4a.

Thêm nốt Máy nghe sau Máy nói. Bước này sẽ là bước máy lắng nghe sau đó chuyển đoạn hội thoại của khách hàng sang dạng văn bản. Từ văn bản máy sẽ bắt từ khoá và thực hiện xử lý theo nhóm từ khoá cài đặt trong nốt Máy nghe. Mỗi nhóm từ khoá giả định cho một trường hợp cần được xử lý. Tương tự như mỗi câu hỏi của khách hàng cần có 1 câu trả lời tương ứng. Tại bước này cần cài đặt các từ khoá chính xác và các từ khoá có thể xuất hiện. Lưu ý các nhóm từ khoá không được trùng nhau, 1 từ khoá không thể có trên cả 2 nhóm, điều này sẽ phá vỡ logic luồng xử lý của phần mềm.

Mỗi trường hợp từ khoá nối với 1 nốt Máy nói tương ứng, riêng trường hợp không xác định nằm độc lập và không cần nối với bất kì nốt nào.

Trong bước này bạn có thể dùng nốt Gắn nhãn cho khách hàng để lọc ra nhóm khách hàng theo nhãn.

Bước tiếp theo là lặp lại bước trên thêm Máy nghe, bắt từ khoá và xử lý từng trường hợp. Trong các trường hợp sau ta cần thêm Máy không xác định, nếu gặp trường hợp từ chối ta nối vào trường hợp từ chối đã tạo ra trước đó. sau cùng ta thêm nốt Kết thúc.

Gọi thử và lưu lại kịch bản vào thư mục script-data.

Video hướng dẫn lên kịch bản