🧠Telesale AI
Tổng quan về Telesale AI
Telesales bằng trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giúp giảm bớt khối lượng công việc của một công ty bằng cách tự động hóa một số nhiệm vụ và cung cấp thông tin hữu ích giúp cải thiện hiệu quả làm việc. Dưới đây là một số tiện ích AI có thể hỗ trợ trong việc giảm công việc của công ty trong lĩnh vực telesales
Tự động hoá quy trình telesales: Telesale AI có thể được sử dụng để tự động gọi điện, gửi email hoặc tin nhắn SMS tới khách hàng tiềm năng. Điều này giúp giảm khối lượng công việc của các nhân viên telesales, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn như gặp gỡ khách hàng và xây dựng mối quan hệ.
Xác định khách hàng tiềm năng: Telesale AI có thể phân tích dữ liệu khách hàng và xác định những khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng cao nhất. Điều này giúp telesales tập trung vào nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao, từ đó giảm thời gian và nỗ lực cho việc liên hệ với những khách hàng có tiềm năng thấp.
Cung cấp thông tin phong phú về khách hàng: Telesale AI có thể thu thập và phân tích thông tin từ các nguồn dữ liệu khác nhau để cung cấp thông tin phong phú về khách hàng trước khi gọi điện. Việc này giúp telesales có cái nhìn sâu hơn về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, từ đó tăng khả năng thành công trong việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tối ưu hóa lịch trình cuộc gọi: AI có thể tự động lên kế hoạch lịch trình cuộc gọi của nhân viên telesales dựa trên các yếu tố như mức độ ưu tiên của khách hàng, khu vực địa lý và thời gian phù hợp để gọi. Điều này giúp tăng hiệu quả cuộc gọi và tiết kiệm thời gian cho nhân viên.
Hỗ trợ tự động cho khách hàng: AI có thể được sử dụng để tự động trả lời các câu hỏi phổ biến từ khách hàng thông qua chatbot hoặc hệ thống tự động trả lời điện thoại. Điều này giúp giảm áp lực và công việc của nhân viên telesales trong việc giải đáp các câu hỏi cơ bản và tăng khả năng phục vụ khách hàng 24/7.
Tóm lại, Telesales AI giúp giảm bớt khối lượng công việc của một công ty bằng cách tự động hóa một số nhiệm vụ, cung cấp thông tin hữu ích và tối ưu hóa quy trình làm việc của nhân viên telesales. Điều này giúp tăng hiệu quả và hiệu suất mang lại doanh số đột phá cho tổ chức trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Cấu trúc kịch bản cuộc gọi telesale AI cơ bản
Phần 1: Chào hỏi và giới thiệu
Chào hỏi: AI chào khách hàng và tự giới thiệu mình.
Xác định mục tiêu cuộc gọi: AI nói rõ mục đích cuộc gọi và đề cập đến lý do gọi tư vấn sản phẩm/dịch vụ, giới thiệu chương trình khuyến mãi...
Phần 2: Xác định nhu cầu khách hàng
Hỏi về nhu cầu và quan tâm của khách hàng: "Anh/chị có quan tâm đến [lĩnh vực sản phẩm/dịch vụ] không? Vui lòng cho tôi biết thêm về nhu cầu và yêu cầu của anh/chị."
Phần 3: Đối đáp và trả lời câu hỏi
AI lắng nghe câu hỏi hoặc quan ngại từ khách hàng và cố gắng trả lời một cách rõ ràng và chính xác.
Phần 4: Xử lý đơn hàng hoặc lợi ích khác
Nếu khách hàng muốn mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ, AI sẽ hướng dẫn và hỗ trợ quy trình này. Nếu có lợi ích khác, AI cũng nêu ra để thu hút khách hàng.
AI: Em sẽ gửi thông tin chi tiết cho mình qua zalo, facebook,...
Phần 5: Kết thúc cuộc gọi
AI tổng kết các thông tin quan trọng và cảm ơn khách hàng vì đã nghe. Cuộc gọi kết thúc một cách lịch sự.
AI: Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe. Nếu có bất kỳ điều gì anh/chị cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúc anh/chị một ngày tốt lành!
Video giới thiệu tổng quan về sản phẩm Telesale AI
Last updated